Servicio de alta calidad

• Ofrecemos un año de garantía para el hardware (excluyendo gafas de realidad virtual, piezas de desgaste rápido y daños provocados por el hombre) y mantenimiento de por vida para el software.

• Cada equipo se entrega equipado con un paquete de piezas de desgaste rápido.

• Brindamos soporte técnico de por vida a los equipos para garantizar la actualización del hardware, sistema y contenidos.

El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del equipo desde fábrica. Para cualquier hardware fuera del período de garantía, solo se cobrará el precio de costo de las piezas correspondientes.

• En caso de que sea necesario reparar o reemplazar alguna pieza, deberá devolver la pieza dañada y asumir el coste del envío. Se la devolveremos una vez finalizado el mantenimiento.

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente si el equipo presenta alguna falla. No lo desmonte ni lo repare usted mismo. Realice una o más pruebas paso a paso con la ayuda de nuestro personal de atención al cliente para que podamos ofrecerle una solución específica tras determinar el problema. Ofrecemos informes de fallas las 24 horas y citas para reparaciones. El horario de atención del soporte técnico es de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Pekín). Si necesita servicio en otro horario, solicite una cita con el equipo de posventa con antelación.

• Según el contrato de compra, el período de garantía de un año comienza a partir de la fecha de entrega de fábrica.

DECLARACIÓN IMPORTANTE

1. Se enviará un cable de auriculares adicional (excepto HTC VIVE) sin cargo alguno con cada pedido.

2. Si las piezas que se rompen fácilmente se dañan dentro de los 30 días con un uso normal, consideramos que es un problema de calidad y disfrutaremos de la política normal de garantía como otros accesorios.